常见问题:
您可以根据以下序号列表，查找相关问题（按首页菜单栏排序，参考如图）
为保证平台为您提供更专业的互动体验，建议在授权并第一次进入账号后台时设置以下内容：
当用户需要寻求人工帮助时，可及时推送人工客服入口，或使用预定义好的方式获取人工支持。
全部“聊天管理类“功能中，智能知识库触发级最高，普通闲聊最低，其他各功能按首页菜单栏排序：智能知识库>需求识别引擎>自主学习>行业知识>文章推荐>普通闲聊。按照不同问题的分类和层级对小冰进行设置，并灌入更多相关知识，小冰会通过机器学习优化的方式，提供更加专业的回复。因此，你给小冰灌输知识越多，小冰回复越专业。
需要注意的是，如对触发精确度要求较高，请前往智能知识库设置。“自主学习”、“行业知识”、“文章推荐”是大数据模型判断控制，预设内容不一定每次都会优先触发。
“活泼”为默认的聊天风格，建议调整到至“严谨”。
暂支持两种关闭方式（可任选其一或同时设置）：
小冰商业平台提供的全部服务是免费的。
官网：https://e.xiaoice.com，进入后点击“立即接入”，根据提示完成所需步骤即可。（如您现在仍使用验证码登录，请及时设置登录密码）
可以。使用同一个手机号码，可同时最多绑定5个微信公众号和5个微博号。登录到平台首页后，可同时对已接入小冰的全部账号进行管理操作。
在网页端打开链接：https://e.xiaoice.com，点击“立即接入”重新授权，在注册手机号环节输入新的管理员手机，确认完成即可。这样，新的手机号将作为未来登录系统的ID。
你可以在授权过程中，点击“我要修改已授权的权限”，即可选择并修改权限。（注：对于已注册用户，权限修改不会影响现有小冰设置，也不会解绑小冰商业平台，完成流程后使用原有手机号登录即可。）为确保微软小冰服务正常运行，请至少授予以下权限：
请先到微信/微博后台解绑，然后到平台首页重新授权。
目前仅支持在微信公众号后台/微博后台进行解绑，如账号已注销，请邮件联系我们后台进行解绑。
企业账号请在微博后台，管理中心->粉丝服务->开发者中心 中，点击“停用”。
个人账号请在微博后台， 管理中心 -> 我的应用 中，选择微软小冰服务平台，点击“删除”。
在微信后台，功能->添加功能插件->授权管理->查看平台详情，点击“取消授权”。
原有基础上，支持批量导入（仅支持.xlsx格式）、智能拓展问题（每个问题可拓展至10种问法）、智能匹配方式（只要意思相近即可触发预设回复）。
将关键词回复设置从微信后台（或其他第三方平台） “搬”到小冰平台，即可解决该问题。（备注：微信后台的的关键词设置需删除，否则会触发两条回复消息）
由于后台设置严格，涉及暴力、政治等敏感类词汇可能会被block住。发生这种情况，建议您及时与我们沟通。
出于产品设计要求，暂不支持。
建议根据不同问题，有针对性地调整匹配方式。智能匹配下，可采用两种形式（句子形式和关键词形式）录入，详细请参考后台举例（“智能匹配度”=>“详细说明”）
可能是因触发方式设置有误，举例如下：
您可以将不希望小冰回复的问题，添加到智能知识库中，回复设置为“表情/符号”等；由于FAQ触发的优先级高于普通闲聊，当这些问题被触发后，小冰将只会回复预设内容回复。
您可以使用“客服”功能（包含：转人工、投诉建议、查询客服电话），小冰将会智能识别用户潜在的不良情绪、转人工的诉求等，并推荐相应服务。
您可将以上素材添加到图文中，并将图文设置为推送内容
开启该功能可提高小冰聊天内容与账号内容的相关度。也就是说，如果你不给小冰灌输任何知识，在她与粉丝的互动中，聊天专业性会受影响。
如对聊天中“针对问题进行固定回复”的需求较高，请前往“智能知识库”设置；
自主学习能够从整体上帮助提高聊天相关度，其触发原理是：大数据模型根据聊天场景和上下文智能判断并控制，并非简单根据关键词触发。因此，虽然一般来说当用户聊得话题跟自主学习技能里的某句相关时，会触发该技能，但并不是在每次聊天中，已学习的内容都会优先出现，这方面的模型我们也正在不断优化。有任何问题欢迎截图反馈。
出于产品设计要求，暂不支持。
会持续增加的。如对具体需求可反馈我们，我们会在后续开发中优先考虑。
商业小冰需管理员配合灌输知识，从而保证你公号里小冰的专属性。在这种情况下，您可以通过“自主学习”给小冰灌输大量的知识。灌输的知识越多，小冰回复的越专业。（具体触发原理等，可进入“自主学习”了解）
文章推荐中的全部图文，均是从微信后台自动同步过来的，全部文章[默认推荐]。在与粉丝的对话中，小冰会帮助推荐相关素材，在解决粉丝问题的同时，增加文章曝光度。如有哪些文章不需要被推荐（例如：过期的投票、报名等），请及时取消推荐。
账号素材指的是：当前账号（左上角显示）下的全部素材；
共享素材指的是：其他账号分享给本帐号的素材（通过首页的“内容管理”功能分享），此时这些来源于其他账号的文章，将可以被推荐给当前账号的订阅者。
在[文章推荐]的[设置推荐]中，将这些图文取消勾选即可。
小冰会根据订阅者的聊天内容, 与 “文章标题”或“文章内容” 的匹配程度，来决定是否推送素材里的文章，而并非简单根据关键词推送。但如果输入内容与标题一致，一般是能够触发相应文章的。
系统将定期自动检索和更新素材库。如在微信后台新增图文，15分钟内可同步到小冰后台；如对图文有修改，2小时内同步到后台；语音和视频的同步速度取决于微信的审批时间。
在微信后台删除图文后，建议到小冰后台的”文章推荐“中，对被删除的文章取消勾选。由于该模块的主要功能是帮助推荐文章，因此暂没有删除功能，不需要被推荐的文章取消勾选即可。
同上，素材同步后，到对应素材处取消勾选推荐即可；
微信对于图片素材的索引有限制，如果你的公众号图片较多，接入小冰后可能会造成部分图片无法在本地预览。但是这不影响你的文章被小冰推荐给订阅者的手机端展示。我们正在努力和微信一起解决这类问题。
“一键全选”功能正在规划中。
请及时反馈我们，同时提供以下内容：
近期已关闭。如有其他发现无法触发的功能，请及时与我们联系。
这是微信的限制，仅支持已认证账号使用。建议非认证账号使用技能插件中的“留言板”（以及需求识别引擎中的“客服”），同时与商务合作、产品名称相关的重要问题添加至FAQ中。
方法1：可能是消息积压，在公众号内发送“获取“，手动获取客服通知即可解决。
方法2：可能是没有点开旧消息通知，进入手机端，重新点开旧的通知卡片即可。
数据更新时间是每天上午十点，且首页显示的是之前一天的数据。
接入小冰后，原微信平台设置的自定义菜单不会失效。当公众号同时在第三方平台和微信平台设置自定义菜单时，会以[最近]保存的版本为准。建议只在其中一方进行设置和修改，以确保体验的一致性。本平台该功能的使用方法与和微信类似，设置后对已有用户最多24小时生效。对于新关注用户会立即生效。如果你想在手机端立即预览效果。建议你重新关注公众号（取消关注后再次关注），即可看到最新的菜单设置。更多操作细节请参见微信菜单的使用帮助。
自定义菜单功能和微信或微博提供的默认功能一致。如果你的微信公众号是开发者模式，并设置了特殊跳转功能的菜单（比如点击菜单调用自行开发的程序模块），该菜单功能将会不可用，敬请知晓。
由于后台设置严格，涉及暴力、政治等敏感类词汇可能会被屏蔽。发生这种情况时，建议您及时与我们沟通（QQ/微信/邮箱均可）。
支持已认证账号授权，在该问题上我们和微信后台保持一致。
暂不支持。我们会在后续产品的迭代中充分考虑该需求，敬请期待。
不支持仅去掉括号内容。建议关闭小冰平台的关注自动回复，然后在微信后台设置该项内容。
新功能上线后，会第一时间在如下渠道通知：
官网公告、官方微信公众号、平台用户交流群、产品运营组微信，请留意关注。
请参考[授权须知]。
商业小冰（本平台）主要面向接入微软小冰的账号管理员。她的定位是为公众号、微博等提供智能服务，包括提供更多的黑科技运营手段，协助管理员达到活跃粉丝涨粉等目的，当用户遇到疑难问题时，她也会帮忙转接到管理员。商业小冰的性格也相对严谨，灌输知识后，小冰回复内容的针对性会更强。
个人领养的小冰（即公号小冰）是自己的专属小冰，与商业小冰是有一些差异的。这方面如有任何问题或建议，可发送邮件至：xbfeed@microsoft.com 咨询。
如有任何功能有任何问题或建议，可直接联系我们（登录官网=>首页右侧二维码），联系方式如下：