为保证平台为您提供更专业的互动体验,建议在授权并第一次进入账号后台时设置以下内容:
当用户需要寻求人工帮助时,可及时推送人工客服入口,或使用预定义好的方式获取人工支持。
全部“聊天管理类“功能中,智能知识库触发级最高,普通闲聊最低,其他各功能按首页菜单栏排序:智能知识库>需求识别引擎>自主学习>行业知识>文章推荐>普通闲聊。按照不同问题的分类和层级对小冰进行设置,并灌入更多相关知识,小冰会通过机器学习优化的方式,提供更加专业的回复。因此,你给小冰灌输知识越多,小冰回复越专业。
需要注意的是,如对触发精确度要求较高,请前往智能知识库设置。“自主学习”、“行业知识”、“文章推荐”是大数据模型判断控制,预设内容不一定每次都会优先触发。
“活泼”为默认的聊天风格,建议调整到至“严谨”。
暂支持两种关闭方式(可任选其一或同时设置):
小冰商业平台提供的全部服务是免费的。
官网:https://e.xiaoice.com,进入后点击“立即接入”,根据提示完成所需步骤即可。(如您现在仍使用验证码登录,请及时设置登录密码)
可以。使用同一个手机号码,可同时最多绑定5个微信公众号和5个微博号。登录到平台首页后,可同时对已接入小冰的全部账号进行管理操作。
在网页端打开链接:https://e.xiaoice.com,点击“立即接入”重新授权,在注册手机号环节输入新的管理员手机,确认完成即可。这样,新的手机号将作为未来登录系统的ID。
你可以在授权过程中,点击“我要修改已授权的权限”,即可选择并修改权限。(注:对于已注册用户,权限修改不会影响现有小冰设置,也不会解绑小冰商业平台,完成流程后使用原有手机号登录即可。)为确保微软小冰服务正常运行,请至少授予以下权限:
请先到微信/微博后台解绑,然后到平台首页重新授权。
目前仅支持在微信公众号后台/微博后台进行解绑,如账号已注销,请邮件联系我们后台进行解绑。
企业账号请在微博后台,管理中心->粉丝服务->开发者中心 中,点击“停用”。
个人账号请在微博后台, 管理中心 -> 我的应用 中,选择微软小冰服务平台,点击“删除”。
在微信后台,功能->添加功能插件->授权管理->查看平台详情,点击“取消授权”。
原有基础上,支持批量导入(仅支持.xlsx格式)、智能拓展问题(每个问题可拓展至10种问法)、智能匹配方式(只要意思相近即可触发预设回复)。
将关键词回复设置从微信后台(或其他第三方平台) “搬”到小冰平台,即可解决该问题。(备注:微信后台的的关键词设置需删除,否则会触发两条回复消息)
由于后台设置严格,涉及暴力、政治等敏感类词汇可能会被block住。发生这种情况,建议您及时与我们沟通。
出于产品设计要求,暂不支持。
建议根据不同问题,有针对性地调整匹配方式。智能匹配下,可采用两种形式(句子形式和关键词形式)录入,详细请参考后台举例(“智能匹配度”=>“详细说明”)
可能是因触发方式设置有误,举例如下:
您可以将不希望小冰回复的问题,添加到智能知识库中,回复设置为“表情/符号”等;由于FAQ触发的优先级高于普通闲聊,当这些问题被触发后,小冰将只会回复预设内容回复。
您可以使用“客服”功能(包含:转人工、投诉建议、查询客服电话),小冰将会智能识别用户潜在的不良情绪、转人工的诉求等,并推荐相应服务。
您可将以上素材添加到图文中,并将图文设置为推送内容
开启该功能可提高小冰聊天内容与账号内容的相关度。也就是说,如果你不给小冰灌输任何知识,在她与粉丝的互动中,聊天专业性会受影响。
如对聊天中“针对问题进行固定回复”的需求较高,请前往“智能知识库”设置;
自主学习能够从整体上帮助提高聊天相关度,其触发原理是:大数据模型根据聊天场景和上下文智能判断并控制,并非简单根据关键词触发。因此,虽然一般来说当用户聊得话题跟自主学习技能里的某句相关时,会触发该技能,但并不是在每次聊天中,已学习的内容都会优先出现,这方面的模型我们也正在不断优化。有任何问题欢迎截图反馈。
出于产品设计要求,暂不支持。
会持续增加的。如对具体需求可反馈我们,我们会在后续开发中优先考虑。
商业小冰需管理员配合灌输知识,从而保证你公号里小冰的专属性。在这种情况下,您可以通过“自主学习”给小冰灌输大量的知识。灌输的知识越多,小冰回复的越专业。(具体触发原理等,可进入“自主学习”了解)
文章推荐中的全部图文,均是从微信后台自动同步过来的,全部文章[默认推荐]。在与粉丝的对话中,小冰会帮助推荐相关素材,在解决粉丝问题的同时,增加文章曝光度。如有哪些文章不需要被推荐(例如:过期的投票、报名等),请及时取消推荐。
账号素材指的是:当前账号(左上角显示)下的全部素材;
共享素材指的是:其他账号分享给本帐号的素材(通过首页的“内容管理”功能分享),此时这些来源于其他账号的文章,将可以被推荐给当前账号的订阅者。
在[文章推荐]的[设置推荐]中,将这些图文取消勾选即可。
小冰会根据订阅者的聊天内容, 与 “文章标题”或“文章内容” 的匹配程度,来决定是否推送素材里的文章,而并非简单根据关键词推送。但如果输入内容与标题一致,一般是能够触发相应文章的。
系统将定期自动检索和更新素材库。如在微信后台新增图文,15分钟内可同步到小冰后台;如对图文有修改,2小时内同步到后台;语音和视频的同步速度取决于微信的审批时间。
在微信后台删除图文后,建议到小冰后台的”文章推荐“中,对被删除的文章取消勾选。由于该模块的主要功能是帮助推荐文章,因此暂没有删除功能,不需要被推荐的文章取消勾选即可。
同上,素材同步后,到对应素材处取消勾选推荐即可;
微信对于图片素材的索引有限制,如果你的公众号图片较多,接入小冰后可能会造成部分图片无法在本地预览。但是这不影响你的文章被小冰推荐给订阅者的手机端展示。我们正在努力和微信一起解决这类问题。
“一键全选”功能正在规划中。
请及时反馈我们,同时提供以下内容:
近期已关闭。如有其他发现无法触发的功能,请及时与我们联系。
这是微信的限制,仅支持已认证账号使用。建议非认证账号使用技能插件中的“留言板”(以及需求识别引擎中的“客服”),同时与商务合作、产品名称相关的重要问题添加至FAQ中。
方法1:可能是消息积压,在公众号内发送“获取“,手动获取客服通知即可解决。
方法2:可能是没有点开旧消息通知,进入手机端,重新点开旧的通知卡片即可。
数据更新时间是每天上午十点,且首页显示的是之前一天的数据。
接入小冰后,原微信平台设置的自定义菜单不会失效。当公众号同时在第三方平台和微信平台设置自定义菜单时,会以[最近]保存的版本为准。建议只在其中一方进行设置和修改,以确保体验的一致性。本平台该功能的使用方法与和微信类似,设置后对已有用户最多24小时生效。对于新关注用户会立即生效。如果你想在手机端立即预览效果。建议你重新关注公众号(取消关注后再次关注),即可看到最新的菜单设置。更多操作细节请参见微信菜单的使用帮助。
自定义菜单功能和微信或微博提供的默认功能一致。如果你的微信公众号是开发者模式,并设置了特殊跳转功能的菜单(比如点击菜单调用自行开发的程序模块),该菜单功能将会不可用,敬请知晓。
由于后台设置严格,涉及暴力、政治等敏感类词汇可能会被屏蔽。发生这种情况时,建议您及时与我们沟通(QQ/微信/邮箱均可)。
支持已认证账号授权,在该问题上我们和微信后台保持一致。
暂不支持。我们会在后续产品的迭代中充分考虑该需求,敬请期待。
不支持仅去掉括号内容。建议关闭小冰平台的关注自动回复,然后在微信后台设置该项内容。
新功能上线后,会第一时间在如下渠道通知:
官网公告、官方微信公众号、平台用户交流群、产品运营组微信,请留意关注。
请参考[授权须知]。
商业小冰(本平台)主要面向接入微软小冰的账号管理员。她的定位是为公众号、微博等提供智能服务,包括提供更多的黑科技运营手段,协助管理员达到活跃粉丝涨粉等目的,当用户遇到疑难问题时,她也会帮忙转接到管理员。商业小冰的性格也相对严谨,灌输知识后,小冰回复内容的针对性会更强。
个人领养的小冰(即公号小冰)是自己的专属小冰,与商业小冰是有一些差异的。这方面如有任何问题或建议,可发送邮件至:xbfeed@microsoft.com 咨询。
如有任何功能有任何问题或建议,可直接联系我们(登录官网=>首页右侧二维码),联系方式如下: